Contact

Hoe neem je contact op met Firixslot Casino?

Onze Nederlandstalige support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon.

Neem contact op 18+ | Verantwoord spelen

Vandaag uitbetaald

555.306 €

5.669 Spelers online

KSA-vergunning 10148Officieel erkend door de Kansspelautoriteit, met jaarlijkse audits door eCOGRA en QUINEL

Gemiddeld 22 minutenVan opname-aanvraag tot geld op je rekening, met een maximum van 76.000 € per transactie

128-bit SSL-encryptieBankwaardige beveiliging voor al je persoonlijke gegevens en transacties

Binnen enkele minuten geholpen

Hoe bereik je ons vandaag?

Op het moment dat je niet verder komt, staan chat, e-mail en telefoon voor je klaar.

Begin de chat

Tijdens het spelen is live chat de snelste route: een medewerker reageert doorgaans binnen vijf minuten, 24 uur per dag, ook bij vragen over een ronde die net is afgelopen.

Start de chat

E-mailbericht naar support

Voor bewijsstukken en langere uitleg past e-mail beter; stuur je bericht naar [email protected] en meestal heb je binnen twaalf uur antwoord, ook buiten kantooruren.

Schrijf ons

Telefonisch contact

Bij spoed of een blokkade bel je +31 20 133 2088 (CET); binnen een minuut krijg je doorgaans iemand aan de telefoon, zeven dagen per week en op elk uur.

Bel support

Zes kerngegevens

Speel en vraag hulp vanuit Nederland

Sinds 2007 werken we vanuit Amsterdam met een vast team voor Nederlandse spelers.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 133 2088; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits; E-mailadres: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/10148

Hulplijnen

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Vier stappen naar een oplossing

Firixslot Casino pakt elke klacht stap voor stap op

Dit blok laat zien waar je klacht terechtkomt en wie daarna meekijkt.

Moment waarop je vastloopt

Zodra je merkt dat een antwoord niet volstaat, mail je [email protected] met je spelersnummer en de datum. Je krijgt meteen een bevestiging dat je klacht in behandeling is.

Duidelijkheid over de uitkomst

Binnen twee werkdagen leest een medewerker je klacht door en krijg je een inhoudelijk antwoord per e-mail. In dat antwoord staat wat er is nagekeken en welke oplossing wij voorstellen.

Vraag om een tweede blik

Firixslot Casino legt je klacht daarna voor aan een leidinggevende als je het oneens blijft. Die beoordeelt het dossier opnieuw en laat binnen vijf werkdagen weten of het eerdere antwoord blijft staan.

Eerst bij ons, dan bij de toezichthouder

Komen wij er samen niet uit, dan stap je met je dossier naar de Kansspelautoriteit. Zij bekijkt of wij ons aan de vergunningvoorwaarden hebben gehouden en neemt zelf contact met je op.

Juiste adres

Eén bericht, meteen bij de juiste afdeling

Zodra je weet welke afdeling je vraag behandelt, gaat je bericht sneller naar de juiste plek.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zaken en partnerschappen: [email protected]

Wat heb je bij de hand als je ons schrijft?

Zodra je deze vijf dingen bij de hand hebt, gaat je vraag sneller door de molen.

Je spelersnummer of e-mailadres van je account
Een schermafbeelding van de melding
Het tijdstip en de datum van je vraag
Het bedrag en de betaalmethode in euro
Je telefoon of laptop waarop je speelde

Kortweg uitgelegd

Veelgestelde vragen over hulp

Voor het moment dat je één ding wilt weten en niet in een gesprek wilt blijven hangen.

trustWat als ik mijn account bij jullie wil sluiten?+

Zodra je je account wilt sluiten, regel je dat via ons supportkanaal of met een time-out in je eigen instellingen. Wij bevestigen de sluiting per e-mail en sturen je daarna niets meer. Een zelfuitsluiting via CRUKS blijft daarnaast gelden.

trustWanneer kregen jullie eigenlijk een Nederlandse vergunning?+

Onze vergunning is afgegeven door de Kansspelautoriteit in Nederland en draagt nummer KOA/10148. Die vergunning houdt in dat je onder Nederlands toezicht speelt, met de bescherming en de regels die daarbij horen.

trustWat gebeurt er als ik mijn documenten heb verstuurd?+

Valt je dokumentatie compleet binnen, dan is je account meestal binnen 22 uur geverifieerd. Ontbreekt er iets, dan vragen wij dat per e-mail na op het adres dat je opgaf. Je hoort van ons zodra de controle klaar is.

trustWat als ik wil weten welke gegevens jullie van mij hebben?+

Een verzoek om inzage of verwijdering van je gegevens stuur je naar [email protected]. Wij reageren binnen de wettelijke termijn en laten je weten wat er met je verzoek gebeurt. Gegevens die wij wettelijk moeten bewaren, kunnen wij niet verwijderen.

trustMoet ik wachten tot maandagochtend voor hulp?+

Een gesprek beginnen kan op elk uur, ook midden in de nacht en in het weekend. Ons team zit 24 uur per dag en zeven dagen per week voor je klaar, in de Nederlandse tijdzone CET. Je hoeft dus niet te wachten tot kantooruren.

trustWat als een medewerker toch mijn wachtwoord vraagt?+

Om je account te vinden vragen wij je e-mailadres en je geboortedatum, nooit je wachtwoord. Een medewerker die om je wachtwoord vraagt, hoort niet bij ons: verbreek het gesprek en mail [email protected]. Zo blijft je account veilig.

Je zoekt de partij achter de spellen

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Firixslot Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 44298937 (Nederland); Adres: Dorpsstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/10148

Schriftelijk contact. Support e-mail: [email protected]

Firixslot Casino en de klok

Firixslot Casino is er elke dag rond de klok

Deze tijden lopen mee met de klok in Nederland, precies zoals Firixslot Casino werkt.

Live chat

Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 5 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 12 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 133 2088; Wachttijd aan de lijn: 1 minuut